Retour d'information et plaintes
Les patients sont au cœur de London Gynaecology et nous prenons au sérieux les points de vue et les opinions de nos patients, tout en encourageant l'écoute à chaque occasion.
Qu'il s'agisse d'un bon ou d'un mauvais retour d'information, d'une critique constructive, d'une préoccupation ou d'une plainte, chaque patient a le droit d'exprimer son point de vue et nous l'encourageons dans tous nos cabinets.
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Comment se plaindre
London Gynaecology s'efforce d'offrir les meilleurs soins et la meilleure expérience à chaque patient, à tous les stades de son parcours. Nous encourageons activement les patients à nous faire part de leurs commentaires afin de revoir et d'améliorer continuellement nos services.
Si nous ne parvenons pas à atteindre des niveaux de service élevés, nous nous engageons à écouter attentivement et à répondre aux plaintes, à reconnaître toute erreur et à la rectifier afin d'améliorer notre service.
Notre procédure de traitement des plaintes se déroule en trois étapes :
- Étape 1 - Résolution locale, votre plainte doit être déposée dans les 6 mois suivant l'événement.
- Étape 2 - Recours interne, examiné par une personne qui n'a pas été impliquée dans l'étape 1
- Étape 3 - escalade vers l'ISCAS dans les 6 mois suivant la décision de l'étape 2
Si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter directement à l'adresse feedback@london-gynaecology.com, en précisant votre problème.
La politique complète en matière de plaintes est mise à la disposition des patients, de leurs proches ou de leurs représentants lorsqu'ils expriment pour la première fois leurs préoccupations concernant un aspect quelconque du service qu'ils ont reçu.
Rétroaction des patients
Les patients ont la possibilité de faire part de leurs commentaires en ligne sur notre site web, sur nos plates-formes d'évaluation externes ou par courrier électronique et dans nos cliniques. Les commentaires sont régulièrement partagés avec l'ensemble de l'équipe et célébrés, tout en informant le développement de notre service, et nous permettent de nous assurer que nous fournissons les meilleurs soins possibles...
Vous pouvez partager votre expérience facilement et rapidement en choisissant l'une des options ci-dessous :
- Trustpilot
- Google : visitez Harley Street, Austin Friars ou The Portland Hospital si vous avez une adresse Gmail et que vous souhaitez faire part de vos commentaires sur la clinique que vous avez visitée.
- Doctify
- Commission de la qualité des soins (CQC)
- Dans nos cliniques
Vous pouvez également nous faire part de vos commentaires directement, en envoyant un courriel à feedback@london-gynaecology.com.