Comentarios y quejas
Los pacientes están en el corazón de London Gynaecology y nos tomamos en serio las opiniones y puntos de vista de nuestros pacientes, al tiempo que promovemos la escucha en cada oportunidad.
Ya se trate de comentarios positivos o negativos, críticas constructivas, preocupaciones o quejas, todos los pacientes tienen derecho a expresar su opinión y nosotros lo fomentamos en todas nuestras consultas.
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Cómo reclamar
London Gynaecology se esfuerza por lograr la mejor atención y experiencia para cada paciente, en todos los puntos a lo largo de su viaje. Promovemos activamente la retroalimentación de los pacientes con el fin de revisar y mejorar continuamente nuestro servicio.
En caso de no alcanzar los altos niveles de servicio, nos comprometemos a escuchar atentamente y responder a las quejas, reconociendo cualquier error y rectificándolo para poder mejorar nuestro servicio.
Nuestro proceso de reclamaciones consta de tres fases:
- Fase 1 - Resolución local: la reclamación debe presentarse en un plazo de 6 meses a partir del suceso.
- Fase 2 - Recurso interno, revisado por alguien que no haya participado en la fase 1
- Etapa 3 - paso al ISCAS en los 6 meses siguientes a la decisión de la etapa 2
Si desea presentar una queja, póngase en contacto con nosotros directamente en feedback@london-gynaecology.com, detallando su problema.
La política completa de quejas se pone a disposición de los pacientes, su familiar afectado o un representante cuando plantean por primera vez sus preocupaciones sobre cualquier aspecto del servicio que han recibido.
Comentarios de los pacientes
Los pacientes tienen la oportunidad de dejar sus comentarios en línea en nuestro sitio web, a través de nuestras plataformas de revisión externas o por correo electrónico y dentro de nuestras clínicas. Las opiniones se comparten periódicamente con todo el equipo y se tienen en cuenta para el desarrollo de nuestro servicio, lo que nos permite garantizar que ofrecemos la mejor atención posible...
Puede compartir su experiencia fácil y rápidamente eligiendo una de las opciones siguientes:
- Trustpilot
- Google: visita Harley Street, Austin Friars o The Portland Hospital si tienes una dirección de Gmail y quieres compartir tus comentarios sobre la clínica que has visitado.
- Doctificar
- Comisión de Calidad Asistencial (CQC)
- En nuestras clínicas
También puede enviarnos sus comentarios directamente a feedback@london-gynaecology.com.